建平县举办12345热线平台业务培训班

为全面提升工作人员业务能力和水平，切实提高诉求办理的质效，更好地发挥12345热线平台“分诊台”功能，5月22日，建平县举办12345热线平台业务培训班。

 

 

开班仪式上，县营商局相关负责人根据省市12345热线平台工作要求，从充分认识做好热线工作的重要意义、强化责任高效落实、加强领导形成合力推动工作再上新水平等方面，对我县营商环境“万件清理”工作和12345热线平台案件办理中存在的问题提出了具体要求。市营商环境建设局工作人员为大家详细讲解了12345热线管理办法和审件标准及要求，对系统具体操作和办件要求、处理过程中会遇到的各种情况以及相应的考核标准进行了演示。在交流环节，大家就投诉责任界定、加快工单流转、如何提高群众满意度等问题各抒己见，提出了意见建议。大家纷纷表示，此次培训授课内容针对性强、实用性高，对提升热线办理水平具有指导意义。

 

参训办件人员：通过本次培训，使我进一步掌握了热线工单办理流程和要求，接下来我会把学到的知识灵活运用到实践中，不断提升热线服务水平。

 

记者/李战  责任编辑/王晓娜