建平县医保中心：优化营商环境 提升服务质量

建平县医疗保障服务中心积极推行综合受理经办模式，全力打造一流便民的营商环境，不断推动医疗保障经办服务提档升级。

 

 

医保工作事关民生福祉，提供优质服务是提升群众幸福感、获得感的重要途径。县医保中心成立大厅标准化建设专班，同时加强地方之间学习交流考察力度，严格按照标准化建设要求，改善对外形象。配备自动叫号机系统、自助查询机等设备，让群众办事方便快捷，保障业务顺利开展。打造“中国医保，一生守护”背景墙，营造行业文化氛围，为群众打造舒适的服务环境。

 

 

围绕“规范、高效、便捷、优质”的工作目标，县医保中心全面推进优质服务提质增效。大厅设立6个综合办理业务窗口，实现业务“一窗受理、一窗通办”。复杂业务实行“前台受理，后台速办”，最大限度提高审批效率、提升服务审批质量，能快则快、能优则优，优化服务流程，让服务对象清楚流程，服务方式更加便捷。

 

在做好基础业务的同时，县医保中心把群众满意度作为检验工作的重要标尺，推动“数据多跑路 ，群众少跑腿”，打通便民服务“最后一公里”。建立线上微信工作群，为乡镇参保人员提供24小时解答服务，实现业务办理“网上办”“便捷办”。设立门诊慢特病和“两病”鉴定窗口、异地转诊“一站式”服务窗口，无需参保人再次到大厅办理相应业务，给群众提供一个更方便、快捷的服务体验。

 

记者/曲国洋  责任编辑/王晓娜